Detail Pelatihan

Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services. (SLA)

Tujuan Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA)

• Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management. (SLA)
• Menghargai manfaat, hak & tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan. (SLA)
• Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur & komprehensif.(SLA)
• Menerapkan pengetahuan & keahlian untuk pengembangan pribadi & profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan & integritas. (SLA)

Outline Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA)

• Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
• Deskripsi & Terminologi (SLA)
• Tujuan, Komponen dan Metrik (SLA)
• Proses SLA (SLA)
• Manajemen Pelayanan IT (SLA)
• Examples (SLA)
• Merancang Draft SLA
• Pembukaan
• Kesepakatan & Kondisi
• Layanan Dukungan & Biaya
• Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat(SLA)
• Ukuran Layanan & Laporan (SLA)
• Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan (SLA)
• Laporan Keluhan Pelanggan (SLA)
• Manajemen Perubahan Penyedia Jasa(SLA)
• Tanda Tangan Persetujuan (SLA)
• Melengkapi dengan Appendix
• Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
• Dukungan Perangkat(SLA)
• Lembar Kerja Eskalasi (SLA)
• Prosedur Diagram Alur (SLA)

Fasilitas

Ruang Kelas Ber AC

Wifi

Modul Pelatihan

Training Kit

Sertifikat

Makan Siang

Coffee Break

Diskusi & Konsultasi

Lokasi Pelatihan